CRM overzichten
CRMsoftware
CRMpakketten (klein)
CRM branchespecifiek
CRM gerelateerd
CRMsystemen billboard
CRMpakket demo's
CRMsysteem diensten
CRM selectie
CRMbox *
CRM selectie
CRM boeken *
Pakketvergelijking
Handboek Softwareselectie *
Workshop pakketselectie
CRM nieuwsbrief *
* = gratis
CRM informatie
CRMbox (gratis)
CRMwijzer
CRMkennis.nl
CRM nieuws
CRM artikelen
CRM referenties
CRM in Nederland
CRM vacatures
Wat is
CRM
ERP
BI
CMS
DMS
HRMsoftware
Boekhoudsoftware
WMS
TMS
SCM
Bedrijfssoftware
Meer over CRM
Wat is CRM?
CRM meer dan software
CRM software toepassing
CRM gebruik
Open source CRM
Online CRM - ASP
Gratis CRM
CRM advies
CRM consultancy
CRM softwareselectie
CRM selectietraject
CRM implementatie
CRM soorten
CRM oplossingen
CRM integratie
CRM softwareselectie
Het is niet eenvoudig een antwoord te vinden op de vraag welk CRM systeem het meest geschikt is. Dit is namelijk sterk afhankelijk van de omvang en aard
van uw bedrijf en de informatiesystemen die u al in huis heeft.
Verschillende CRM systemen
Multinationals zoals Shell en Unilever hebben tientallen tot honderden verschillende CRM systemen in gebruik. U kunt zich voorstellen dat een bedrijf als Unilever voor zijn consumentenportals op internet een ander soort CRM systeem (e-business CRM) inzet dan voor het relatiebeheer van haar afnemers, de supermarktketens (operationele CRM).
Richtlijnen voor de keuze
Er zijn wel een aantal richtlijnen die u kunt volgen bij het maken van uw keuze. Heeft u bijvoorbeeld behoefte aan de meeste CRM functies én heeft u niet extreem hoge eisen dan is een geïntegreerd CRM systeem de meest voor de hand liggende keuze.
Heeft u voor de meeste CRM functies al een goede oplossing in huis maar ontbreekt voor bepaalde functies zoals emailbeheer of business intelligence voldoende ondersteuning dan kunt u voor die onderdelen een ‘best of class’ oplossing selecteren. U stelt op deze manier uw eigen ‘best of breed’ systeem samen.
Is internet een dominant contactkanaal voor de organisatie, heeft u te maken met grote aantallen klanten en stelt u hoge eisen aan e-business ondersteuning, dan is een e-business CRM systeem het meest geschikt. Voor ontbrekende CRM functies moet u aanvullende software selecteren waardoor er een ‘best of breed’ systeem ontstaat.
Heeft u slechts behoefte aan een beperkt aantal CRM functies dan selecteert u een ‘best of class’ CRM systeem voor alleen die functies die u nodig heeft.
Heeft u verschillende typen klanten met verschillende bijbehorende bedrijfsprocessen en ICT ondersteuning dan kan het in bepaalde situaties beter zijn om voor beide type klanten een ander CRM systeem te selecteren. Bijvoorbeeld een e-business CRM systeem voor uw particuliere klanten en een operationeel CRM systeem voor uw zakelijke klanten.
Is de backoffice al geautomatiseerd met een ERP systeem (Enterprise Resource Planning, zie voor meer informatie over ERP www.erpsystemen.nl/erp), dan kan het veel voordeel bieden om ook het CRM systeem van de betreffende ERP leverancier aan te schaffen. U heeft dan één aanspreekpunt, in de regel minder licentie- en onderhoudskosten en de integratie van uw CRM systeem met het ERP systeem verloopt soepeler.
|
Meer weten over dit onderwerp, CRM en de keuze van CRM software?
|
