CRM overzichten
CRMsoftware
CRMpakketten (klein)
CRM branchespecifiek
CRM gerelateerd
CRMsystemen billboard
CRMpakket demo's
CRMsysteem diensten
CRM selectie
CRMbox *
CRM selectie
CRM boeken *
Pakketvergelijking
Handboek Softwareselectie *
Workshop pakketselectie
CRM nieuwsbrief *
* = gratis
CRM informatie
CRMbox (gratis)
CRMwijzer
CRMkennis.nl
CRM nieuws
CRM artikelen
CRM referenties
CRM in Nederland
CRM vacatures
Wat is
CRM
ERP
BI
CMS
DMS
HRMsoftware
Boekhoudsoftware
WMS
TMS
SCM
Bedrijfssoftware
Meer over CRM
Wat is CRM?
CRM meer dan software
CRM software toepassing
CRM gebruik
Open source CRM
Online CRM - ASP
Gratis CRM
CRM advies
CRM consultancy
CRM softwareselectie
CRM selectietraject
CRM implementatie
CRM soorten
CRM oplossingen
CRM integratie
Barričres bij CRM implementatie
Er zijn een aantal zaken die de implementatie van CRM bij een organisatie bemoeilijken. Zo blijkt bij tal van organisaties de bedrijfscultuur het grootste struikelblok. De klant dient niet enkel in woord centraal te staan, maar vooral ook in gedrag. En nog te vaak blijkt men daar niet op ingesteld. En dat vereist dat er een knop omgaat in de hoofden van mensen.CRM implementatie hoeft niet te mislukken
Dat omzetten van die knop wordt weer bemoeilijkt door gebrek aan commitment bij de leiding. Er moet wel iets aan CRM worden gedaan, maar de prioriteit ligt elders… Als dat dan ook nog gepaard gaat met gebrek aan middelen (er moet eerst geďnvesteerd worden voordat men kan oogsten), kan er op een mislukking worden gewacht. Ook gebrek aan samenwerking tussen afdelingen kan bij CRM de spreekwoordelijke spaak in het wiel steken.
Darryl Finnyll van het CRM Institute in de Verenigde Staten heeft zijn eigen Top Vijf van Barričres:
| - | Beginnen aan de verkeerde kant. Inkopen van technologie als uitgangspunt zorgt alleen maar voor problemen. |
| - | De klant wordt niet centraal gesteld. |
| - | Veranderen van cultuur lukt niet. Men houdt vast aan de ‘oude’ normen, waarden en opvattingen. |
| - | Gebrek aan samenwerking binnen een organisatie. |
| - | Gebrek aan inzicht in wat de klant nu en in de toekomst eist en wenst. |
Uit een Vlaams onderzoek blijkt dat de grootste barričre daar het opstarten van een CRM-project is terwijl er nog een aantal andere projecten lopen (23%). Onvoldoende middelen staan daar op de tweede plaats (18%), op de voet gevolgd door gebrek aan commitment (17%).
|
Meer weten over dit onderwerp, CRM en de keuze van CRM software?
|
