CRM overzichten
CRMsoftware
CRMpakketten (klein)
CRM branchespecifiek
CRM gerelateerd
CRMsystemen billboard
CRMpakket demo's
CRMsysteem diensten
CRM selectie
CRMbox *
CRM selectie
CRM boeken *
Pakketvergelijking
Handboek Softwareselectie *
Workshop pakketselectie
CRM nieuwsbrief *
* = gratis
CRM informatie
CRMbox (gratis)
CRMwijzer
CRMkennis.nl
CRM nieuws
CRM artikelen
CRM referenties
CRM in Nederland
CRM vacatures
Wat is
CRM
ERP
BI
CMS
DMS
HRMsoftware
Boekhoudsoftware
WMS
TMS
SCM
Bedrijfssoftware
Meer over CRM
Wat is CRM?
CRM meer dan software
CRM software toepassing
CRM gebruik
Open source CRM
Online CRM - ASP
Gratis CRM
CRM advies
CRM consultancy
CRM softwareselectie
CRM selectietraject
CRM implementatie
CRM soorten
CRM oplossingen
CRM integratie
Online CRM software via een ASP
Buiten de mogelijkheid (licenties voor) CRM software te kopen, kunt u ook de mogelijkheid van Application Service Providing (ASP) onderzoeken. Bij ASP stelt een
leverancier via internet zijn CRM software aan u beschikbaar. U huurt als het ware de software en hardware via internet. U betaalt hiervoor periodiek een bedrag,
vaak naar rato van gebruik. Dit bedrag kan variëren van enkele tientallen euro’s per gebruiker per maand, tot wel enkele honderden euro’s per gebruiker per maand.
Veel CRM leveranciers bieden hun software inmiddels ook in de ASP variant aan. Het grote voordeel is dat u zelf niet meer hoeft te investeren in software, hardware en
beheer. Het enige dat u nodig heeft is een PC met een internetaansluiting. Een belangrijk aandachtspunt hierbij is de keuze en de kwaliteit van de ASP leverancier.
U besteedt immers uw automatisering volledig uit!
Voordelen van ASP
Het gebruiken van CRM software via een Application Service Provider biedt diverse voordelen. De belangrijkste daarvan leest u hieronder.
Onderhoud
Het beheer van CRM software verlangt regelmatig onderhoud. Bij ASP software heeft u er zelf geen omkijken meer naar. U belast uw eigen organisatie niet, hoeft er de kennis niet voor in huis te hebben, hoeft geen kosten meer te maken voor regelmatige updates en werkt altijd met de meest recente versie van de software.
Eenduidige data
Met CRM software op uw eigen computers ontstaan er binnen uw bedrijfsnetwerk al snel eigen subsysteempjes met eigen opslag van voor anderen waardevolle relatiegegevens. In de praktijk kan dit leiden tot het niet toegankelijk zijn van data of synchronisatieproblemen. Bij ASP oplossingen is de opslag per definitie centraal en daarmee de kans op problemen klein.
Overal toegang
CRM software en data waarvan u gebruik maakt via het internet, binden u niet meer aan een vaste werkplek in de buurt van de computers waarop de software geïnstalleerd is. Overal ter wereld heeft u via internet toegang tot het CRM systeem waarvan u online gebruik maakt. Thuiswerken en werken op locatie zijn hierdoor gemakkelijker, waardoor de productiviteit van medewerkers kan toenemen.
Geen investering
Voor steeds meer bedrijfsmiddelen geldt dat het prettiger is om deze te huren en niet aan te schaffen. Nadeel van zelf kopen is dat er geld beschikbaar moet zijn (extra duur als ervoor geleend moet worden), dat het aangeschafte bedrijfsmiddel op de balans staat en dat er minder financiële middelen beschikbaar zijn voor andere uitgaven.
Het huren van CRM software kost u een vast bedrag per periode, meestal betaalt u per maand. Er valt geen algemene uitspraak te doen of CRM software huren per saldo goedkoper of duurder is dan software kopen. Dat zal per toepassing apart bekeken moeten worden.
Flexibiliteit
Als u niet tevreden bent met de softwareoplossing of de door de ASP geboden service kunt u uw contract opzeggen en overstappen naar een andere ASP. Dat gaat gemakkelijker en levert u minder financiële schade op, dan in de situatie dat u de software gekocht en op uw eigen systemen geïnstalleerd zou hebben. U heeft hierdoor meer flexibiliteit.
Eenvoudige inbedrijfstelling
Het installeren en in gebruik nemen van nieuwe CRM software op uw eigen computersystemen vergt doorgaans veel tijd en verloopt zelden probleemloos. Maakt u gebruik van een ASP dan duurt het gebruiksklaar maken van de software en het overzetten van de data meestal aanzienlijk korter.
Nadelen van ASP
Het gebruiken van CRM software via een Application Service Provider heeft naast voordelen ook een aantal nadelen.
Beveiliging van data
Als de CRM software en de data op uw eigen computers is geïnstalleerd geeft u dat wellicht een groter gevoel van veiligheid dan in de situatie waarin u gebruik maakt van software via een ASP en uw eigen data doorlopend via internet tussen uw werkplek en de ASP worden heen en weer gezonden. Toch is er inmiddels geen reden te twijfelen aan de beveiliging van uw data bij de ASP. Laat u informeren over hoe de ASP zijn beveiliging geregeld heeft. En realiseer u dat internetverbindingen die de hele dag open staan zonder beveiligende maatregelen ook een beveiligingsrisico vormen voor uw eigen computers.
Dataverlies
Alle gegevens over uw relaties zijn opgeslagen bij de ASP. Als de toegang tot uw data niet mogelijk is, bijvoorbeeld door technische storingen of - in het ergste geval - het faillissement van de ASP, dan kunt u in theorie klantgegevens kwijtraken. Informeer bij de ASP hoe back-ups geregeld zijn, hoe word omgegaan met computerstoringen en of er een andere bron van uw data is zodat u niet zonder actuele gegevens zit als er onverhoopt iets mis mocht gaan.
Beperkte aanpassingsmogelijkheden
De ASP biedt zijn diensten meestal aan op basis van standaard CRM software. Het op uw organisatie afstemmen van deze software is vaak niet volledig mogelijk of kostbaar.
Integratie
De CRM applicaties van de ASP aanbieders kunnen gebaseerd zijn op softwareplatformen en technieken die afwijken van de technieken die u zelf gebruikt. Dit kan problemen geven bij de integratie met softwareapplicaties die op uw eigen bedrijfsnetwerk draaien.
|
Meer weten over dit onderwerp, CRM en de keuze van CRM software?
|
